Política de Devoluciones y Reembolsos
Tienes 15 días desde que recibes tu producto para gestionarlo de manera fácil. Aquí te explicamos cómo:
Escríbenos
Envíanos un correo a naturaqua@natur-aqua.com indicando el motivo de la devolución, o llama al 914 585 296. Solo aceptamos devoluciones de artículos dañados o con defectos; si este no es el caso, no podremos tramitar la devolución.
Prepara tu Producto
Asegúrate de que el producto esté sin usar y en su embalaje original. Incluye la prueba de compra (como el recibo) y ten en cuenta que serás responsable de cualquier daño o pérdida hasta que recibamos el artículo.
Opciones de Devolución
Devolución por cuenta propia: Si prefieres realizar el envío por tus medios, embala el producto adecuadamente y etiqueta el paquete a nuestra dirección: C/Oruro, 14. Local. 28016 Madrid
Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto en nuestro almacén, procederemos al reembolso en el mismo método de pago que utilizaste.
Nota: Las fotos de los productos en la web son aproximadas y pueden presentar ligeras variaciones de color o tamaño. Estas diferencias no se consideran defectos y, por lo tanto, no son motivo de devolución.
NaturAqua podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que facilites un justificante de envío, según cuál se cumpla primero.
Política de devoluciones en caso de Producto Defectuoso
Dispones de un plazo de 48 horas desde la recepción de tu pedido para verificar que todos los componentes están en perfecto estado y que el contenido es correcto. Consideraremos que el pedido ha sido aceptado una vez transcurrido este plazo, y no se admitirán reclamaciones por desperfectos o errores de envío después de las 48 horas.
Si al recibir tu pedido encuentras algún producto dañado, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente lo antes posible. Puedes escribirnos a naturaqua@natur-aqua.com o llamarnos al 914 585 296.
Nos encargaremos de gestionar la recogida del producto defectuoso y enviaremos uno en perfecto estado sin coste adicional para ti, una vez recibido y verificado el artículo dañado.
Si deseas presentar una reclamación formal, puedes hacerlo en nuestro espacio de la Calle Lagasca, 9, Madrid o a través de nuestro correo electrónico naturaqua@natur-aqua.com.
Información sobre el Derecho de Desistimiento
Derecho al Desistimiento: Según el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), los Clientes tendrán derecho a desistir el contrato sin necesidad de justificar tal decisión y sin penalización de ninguna clase, en un plazo de 14 días naturales desde la formalización el contrato del servicio.
El desistimiento no tiene coste alguno para el cliente, NaturAqua reembolsará el importe correspondiente, incluyendo los gastos de gestión correspondientes a la inscripción sin demoras indebidas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del formulario de desistimiento.
El reembolso será de la misma forma que se recibió el pago inicial. No obstante, en caso de que al establecimiento se le hayan entregado algún material acreditativo de la inscripción, NaturAqua podrá detener el reembolso hasta recibir dicho material, en este caso el Proveedor solo será responsable de la disminución del valor de la mercancía como resultado de una inadecuada manipulación de la misma.
En caso de haber gastos de transporte originados por la devolución del producto deberán ser asumidos por el PROVEEDOR siempre y cuando la devolución se deba puramente al derecho de desistimiento y no a una falta de conformidad del producto.
Forma de ejercer el derecho al desistimiento: Para desistir, envía un correo a naturaqua@natur-aqua.com con el asunto DEVOLUCIÓN y modelo de desistimiento completo. El importe se devolverá en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del formulario de desistimiento.
Modelo de desistimiento
A la atención de NaturAqua. con DNI____________ y domicilio en _____________________
D./Dña. ______________________________________________________________________,
Mayor de edad, con DNI nº _________________(del cual se adjunta copia) y domicilio en _______________________________________________ del municipio de ________________ por la presente pongo en su conocimiento que desisto de mi contrato formalizado en fecha ________________.
Si quiere facilitarnos algún otro dato adicional, puede hacerlo a continuación:
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FIRMA (En caso de entregar el formulario en papel):
FECHA: _______________